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客户关系管理
   
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  帮助企业建立全面准确的客户信息。记录对客户的跟踪过程、销售明细、回访及售后服务情况,并记录对客户的关怀方式和内容等。从制度上、习惯上帮助企业与客户建立持久的商业关系,挖掘客户价值,提高客户的满意度与忠诚度,从而提高企业竞争力。

客户关系管理应用系统,采用C#、ASP.NET,服务器采用SQL SERVER数据库,系统采用B/S结构。解决了企业对数据的实时性、跨地域、跨平台应用、多用户操作等多方面的需求。B/S结构需要在服务器上安装,使用者只要能够上网,就可以工作了!因此,产品安装和操作都极其简单.
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理系统,是指通过对客户详细资料的深入分析,帮助企业对客户进行有效管理和服务的一套完整的解决方案。CRM的目标:一是抓住新客户,二是留住老客户,三是规范服务流程,帮助企业提升竞争力。

1、稳定客户资源
建立完整、准确、共享、统一的客户资料和联系人资料,及时更新,并分析客户价值。
管理和跟踪与客户交往历史的每一细节。“建立联系--跟踪--潜在客户--机会客户--成交--售后服务--客户关怀”,在客户交往的过程中,与客户的联络历史、报价历史、交易历史、服务历史、关怀历史。

销售人员调离时,新的销售人员能够迅速掌握客户情况。不会因为业务人员流动而引起客户业务流失。

2、帮助销售人员提高业务成交率
在全面了解客户的历史跟踪情况后,销售经理可以及时对业务员给予指导,极大的提高了业务成交率。

3、对重要事件定时提醒
CRM可以提醒业务员“今天、明天、后天”三天内需要办理的事件、需要联系的客户、预约的事情,避免疏漏重要的事情。比如:哪些客户该例行回访了?哪些客户该进行定期关怀了?

4、提供全面的销售统计分析,为决策提供依据
自动累计每个客户的销售情况,运用ABC分类法,自动找出A类重点客户。还可以查询销售和回款的对比情况,为企业决策提供参考依据。

5、规范服务流程
客户提出售后服务的请求,售后服务部门应填写《售后服务请求单》、《售后服务派工单》,服务之后,要填写《售后服务单》。售后服务过程要及时完善“服务知识库”。对客户的抱怨和投诉,先录入投诉记录,然后投诉分配、投诉处理、投诉回访。帮助企业从根本上规范了服务流程,帮助售后服务人员形成良好的售后服务习惯。

6、提高客户满意度
产品销售之后,对老客户要经常给予关怀,例如节日关怀、生日关怀、其他关怀,关怀的方式可以是电话关怀、邮件关怀、短消息关怀等。提高老客户的忠诚度。

7、有效监控销售费用
记录每一个业务员发生的费用,通过费用分析,达到监控的目的。

8、从根本上规范企业内部管理
“计划管理”和“公司内部管理”模块,可以管理本单位的部门计划、个人计划、公司消息、内部派工、考勤、工作日志、公告等。

CRM的出现体现了管理思想的转变。即企业从以产品为中心的经营模式转向以客户为中心的经营模式。一方面,企业产品同质化越来越普遍。另一方面,客户越来越成熟,研究客户的需求和提高对客户的服务水平也就变得异常重要。

 
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